常見問題
關於洽詢
請問要如何洽詢高速乘合巴士「多比之助巴士」？
洽詢請透過聯絡我們頁面所列的聯絡方式辦理。
已完成預約者，請提供「預約號碼」；沒有預約號碼者，請提供「代表者姓名」。
關於預約
沒有收到預約完成郵件，要如何確認預約是否成功？
預約是否完成，隨時可在會員專區（My Page）確認。
只要會員專區顯示您的預約，即表示預約已完成。若沒有顯示，可能預約尚未成立，麻煩您重新預約。
收不到郵件的主要原因如下：
郵件被分類到垃圾郵件匣；
因垃圾郵件防護功能或指定網域接收設定而無法收信（請設定為可接收來自「@81spd.com」的郵件）；
預約時輸入的電子郵件地址有誤。
另外，乘車時只要向櫃檯工作人員告知「預約號碼（申請號碼）」與「代表者姓名」即可上車，沒有郵件在手也沒有問題，請放心。
如仍不確定，請透過聯絡我們洽詢，並告知「申請號碼」或「出發日」與「代表者姓名」。
輸入了信用卡資料，但沒有收到預約完成郵件。
預約與付款狀況，可在會員專區（My Page）確認。
若沒有進行到最後的「預約完成」畫面，預約可能不會成立。會員專區沒有顯示預約時，請重新預約。
此外，若在付款期限內未確認到款項，預約將自動取消，請特別留意。付款期限請見付款方式頁面。
如仍感到不安，請透過聯絡我們洽詢。
可以使用哪些電子郵件地址？
系統可使用的電子郵件地址以符合RFC規範者為準。符合下列條件的地址無法收發通知，請改用其他地址註冊：
「@」的正前方或地址開頭使用了「.」（句點）者（例：abcd.@81spd.com、.abcd@81spd.com）；
連續使用「.」者（例：abcd..@81spd.com、ab...cd@81spd.com）；
含有半形英數字與「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外之符號者（例：ab[cd@81spd.com、ab@cd@81spd.com）。
此外，也可能因垃圾郵件防護功能或指定網域接收設定而收不到郵件。請先設定為可接收「@81spd.com」的郵件後，再與我們聯絡。
有哪些預約方式？
我們受理網路預約。可從電腦或行動版網站預約，全年無休、24小時受理（系統維護時段除外）。
不知道預約的操作步驟，也不知道如何取得乘車票券。
預約的操作步驟，請見搭乘指南的預約流程頁面。
搭乘時不發行乘車票券。請攜帶本公司寄出的確認郵件。
按了預約按鈕卻沒有任何反應。
「多比之助巴士」的預約畫面會以彈出視窗的方式，在另一個視窗開啟。
請在瀏覽器的「封鎖彈出式視窗」設定中，允許本公司網站顯示彈出視窗。
沒有在付款期限內付款，預約會被取消嗎？
若在付款期限內未收到款項，預約將自動取消，請特別留意。
沒有預約可以當天直接上車嗎？
不可以。即使有空位，也無法讓未預約者上車。請務必事先預約。
當天出發的班次，若尚有空位，仍可在發車前1小時前於網路上預約（付款也必須在發車前1小時前完成）。
可以預約當天出發的班次嗎？
可以，只要有空位，在截止時間前皆可預約。
當天出發班次的預約，於發車前1小時截止。預約當天出發的班次時，請在發車前1小時前完成付款。
依預約的時間不同，可選用的付款方式可能受限，請先確認付款方式頁面。
此外，若尚未付款就前往乘車處，我們不在集合地點收款，因此無法上車。
若難以在期限內付款，請透過聯絡我們與我們商量。付款未完成時，預約將自動取消，請特別留意。
網路預約的購買期限是什麼時候？
購買期限為發車前1小時。不過也可能已經售完，請及早購買。
一次最多可以預約幾位？
一次最多可預約9位。
需預約9位以上時，請透過聯絡我們申請，歡迎隨時聯絡。
未成年人可以單獨搭乘嗎？
可以，國中生（12歲）以上的乘客皆可搭乘。
多比之助巴士為高速乘合巴士，不需另外提交同意書。
未成年人也可單獨搭乘，但請在取得監護人同意後再進行預約。
2歲至12歲（小學生以下）的乘客無法單獨搭乘，敬請見諒。
有兒童票價嗎？
網路預約已適用網路折扣。因為折扣不得重複，所以不適用兒童折扣。
可以由他人代為預約嗎？
可以。但性別欄位請輸入實際乘車者的性別。
若當天前來的乘客性別與預約時不同，依座位類型，我們可能會拒絕其乘車。
有折扣（例如來回折扣、學生折扣）嗎？
非常抱歉，目前沒有設定任何折扣。無論年齡，皆收取一般票價。為了讓更多人能以容易負擔的價格搭乘，敬請見諒。
多人預約，但其中一人只搭單程，該怎麼辦？
只搭單程者的部分，請另外預約。
另外，分開預約時，座位有可能不相鄰。
若希望座位靠近，請在預約後，透過同一團體預約申請表（日文）提出申請。
※ 依預約狀況，可能無法完全符合您的期望。
明明有空位卻無法預約。
我們進行配位控制，避免鄰座變成異性。
若無法選擇正確的性別，或在選擇票價方案後出現【因客滿或男女相鄰而無法預訂座位】的訊息，表示雖然仍有空位，但鄰座為異性的預約（無法確保鄰座為同性），或已客滿，因此無法預約。非常抱歉，請考慮其他班次。
預約後無法變更性別。若要變更性別，請先取消，再重新預約。
此外，若出發當天前來的乘客性別與預約時不同，將無法上車，敬請見諒。
多人預約時，可以申請不同的上下車處嗎？
上下車處不同時，無法以多人名義一起預約，請分別預約。
另外，分開預約時，座位有可能不相鄰。
若希望座位靠近，請在預約後，透過同一團體預約申請表（日文）提出申請。
※ 依預約狀況，可能無法完全符合您的期望。
關於付款
付款期限是什麼時候？
付款期限依出發日而異。
出發日3天前（含）以前的預約：須於預約日起2天後的23:59前付款
出發日2天前（含）以前的預約：須於預約日起1天後的23:59前付款
出發日2天內的預約：須於發車前1小時前付款
另外，以「網路銀行付款」時，依轉帳時間，款項可能於下一個營業日才入帳本公司，而超過付款期限，請特別留意。
付款方式只能選信用卡。
發車前24小時內的預約，僅能使用信用卡付款。
可以開立收據嗎？
可以，收據可在會員專區（My Page）開立。
不會收到入帳確認郵件嗎？
本公司確認到款項後，會寄出入帳完成郵件。
因系統作業關係，確認入帳可能需要一些時間。
另外，預約狀況可在會員專區（My Page）確認。
沒有信用卡也可以預約嗎？
除了信用卡付款，也可使用「超商付款」及「網路銀行付款」。詳情請見付款方式頁面。
匯款人姓名與預約者姓名不同，可以確認入帳嗎？
原則上，匯款時請使用「申請號碼」與「代表者姓名」。
若以不同的資料匯款，我們將無法確認入帳，請透過聯絡我們與我們聯絡。
想變更付款方式。
無法變更。
若想變更付款方式，請先取消，再重新預約。
關於乘車
搭乘巴士需要準備什麼？
乘車時須出示「預約號碼」「代表者姓名」「收據（付款憑證）」。
請列印「預約完成頁面」或「預約確認郵件」帶來，或記下「預約號碼」，向櫃檯工作人員告知「預約號碼」與「代表者姓名」。
搭乘巴士需要乘車票券嗎？
本公司不發行乘車票券。
乘車時須出示「預約號碼」「代表者姓名」「收據（付款憑證）」。
請列印「預約完成頁面」或「預約確認郵件」帶來，或記下「預約號碼」，向櫃檯工作人員告知「預約號碼」與「代表者姓名」。
乘車處在哪裡？
「路線與時刻表」頁面中，各班次皆標示了巴士站名稱。
乘車地點請參考乘車處導覽頁面。
途中需要換車嗎？
沒有轉乘班次。
下車地點在哪裡？和集合地點相同嗎？
請在指定的巴士站下車。基於法令與安全考量，無法在其他地點下車。
我沒有印表機或手機，無法在乘車時出示可確認預約的資料。
若無法列印「郵件」或「預約完成頁面」，請記下您的「申請號碼」與「代表者姓名」，當天告知集合地點的櫃檯工作人員即可。
標示「女性安心」，若是一位女性預約，鄰座會是女性嗎？
是的，一位女性預約時，鄰座會是女性。
一男一女兩人一組的預約，座位會分開嗎？
座位會相鄰。
若分開預約，座位不會相鄰。分開預約且希望座位相鄰時，請務必事先透過同一團體預約申請表（日文）提出申請。
當天車上有空位時，可以換過去坐嗎？
本公司營運的巴士為全車對號座位，請勿換到空位。
另外，即使有空位，也不得用來放置行李。
請使用預約時所告知的座位。
我遺落了物品，希望能馬上寄還。
遺失物原則上以貨到付款（運費到付）的宅配寄還。
遺落物品時，請至遺失物洽詢頁面洽詢。
依搭乘的巴士不同，駕駛員可能為了下一趟勤務而在住宿處小憩，因此確認車內可能需要一些時間，敬請見諒。
我帶著幼兒，可以讓他坐在膝上搭乘嗎？
不可以。基於安全管理（無法繫上安全帶等）的考量，不接受坐在膝上的搭乘方式。
為了行車安全，即使是幼兒，也請以1位乘客的身分預約。
另外，預期難以長時間一人入座的未滿2歲嬰兒，基於安全管理，不接受搭乘。
團體之間可以讓座位靠近嗎？
若事先透過同一團體預約申請表（日文）提出申請，我們會盡可能配合。
多人一起申請的話，座位會在一起嗎？
會，我們會盡可能安排相近的座位。
分開預約且希望座位靠近時，請務必事先透過同一團體預約申請表（日文）提出申請，我們會盡可能配合。
寵物可以搭乘嗎？
不可以，寵物無法搭乘。
因塞車而延誤抵達，趕不上後續行程，該怎麼辦？
依道路交通狀況（事故、壅塞、封路、管制、塞車），抵達時間可能大幅延誤，本公司概不負責。
請預留充裕的時間與行程再搭乘。
此外，關於延誤抵達，依乘合標準運送約款，本公司無法退還巴士車資，也無法安排換乘其他交通工具，請在了解後再預約。
關於變更與取消
我想變更或取消預約。
變更與取消可在會員專區（My Page）辦理。
詳情請見變更與取消頁面。
取消會產生取消費用嗎？
會依規定收取取消費用。
已付款者，將扣除取消費用與退款手續費（550日圓）後，以銀行轉帳方式退款。
※ 取消費用依預約網站而異。
出發8天前（含）以前：免費
出發7天前至2天前：30%
出發前一天：40%
出發當天至發車前4小時：50%
發車前4小時內至發車後：100%
※ 受理日以本公司營業時間內為準。
預約時不小心選錯性別。
預約後無法變更性別。若要變更性別，請先取消，再重新預約。
※ 為了重新預約而取消，同樣會收取一般的取消費用。
※ 若出發當天前來的乘客性別與預約時不同，將無法上車，敬請見諒。
可以候補嗎？
本公司不受理候補。
有人取消時，網站上的空位狀況會立即更新，屆時即可預約。
團體中有一人會遲到，該怎麼辦？
因為是定期班次的巴士，無論任何理由，巴士都會準時發車。
未在時間內抵達者，視為放棄乘車，恕不退款。
我不能搭乘了，想把預約讓給朋友。
僅限轉讓給同性別者。
請在會員專區變更姓名等資料。
關於車內設備
巴士是什麼類型？
我們備有多種巴士。詳情請見車內設備頁面。
座椅可以傾倒嗎？
可以傾倒，但無法放平到可以躺下。
傾倒座椅時，請先向後方的乘客打聲招呼，感謝您的體諒。
可以攜帶行李箱等大型行李嗎？
行李廂每位乘客限寄放1件（長寬高三邊合計120公分以內）。
三邊合計超過120公分的行李無法寄放於行李廂。
此外，萬一發生破損等情形，本公司無法賠償。
易碎的樂器類、衝浪板、自行車等（含摺疊自行車及零件，以及極端大型者）恕不收運。
其他依駕駛員判斷，也可能拒絕收運，敬請見諒。
※ 背包等小型行李，請帶上車廂內。
寄放的行李如果破損，有賠償嗎？
車廂內及行李廂中行李的破損、遺失、失竊等，本公司概不負責。
特別是貴重物品，請勿放入行李廂，並自行保管。
有休息站休息時間嗎？
有。
大約每2至2.5小時休息1次，關東往關西的路線共休息2至3次。
車內可以吸菸嗎？
車內請勿吸菸。
大約每2至2.5小時會安排1次休息，吸菸請利用休息時間，至指定吸菸處。
車內可以飲食嗎？
請在不造成周圍乘客困擾的合理範圍內飲食。
特別是氣味強烈的食物（例如速食），可能讓其他乘客暈車，請避免。
車內可以使用手機、筆電、掌上遊戲機、音樂播放器嗎？
手機請務必關機或設為靜音模式，並請避免通話。
會發出聲音或亮光的裝置，熄燈後使用會造成其他乘客困擾，請避免使用。